Faq: tutte le risposte alle vostre domande frequenti.

Nel nostro svapo store online accettiamo i più comuni metodi di pagamento, per poterti far scegliere liberamente come pagare: Carta di credito, Bonifico, Contrassegno (contanti alla consegna), Satispay, é possibile inoltre pagare in 2-3-4 rate con addebito mensile su carta di credito con Alma.

Puoi pagare il tuo ordine concludendo il pagamento con carta di credito. I dati di pagamento raccolti utilizzano i più avanzati sistemi di codificazione (SSL) e si appoggiano direttamente sul server sicuro di Nexi per garantirti la massima sicurezza.

A conclusione dell'ordine potrai scegliere di pagare con bonifico bancario anticipato. Ti verrà inviata una mail di conferma contenente le nostre coordinate bancarie sulle quali effettuare il pagamento. Questo metodo non è consigliato per ordini urgenti, in quanto la spedizione verrà effettuata solo dopo ricezione del bonifico.

Qualsiasi acquisto può essere pagato in contanti in contrassegno direttamente al corriere al momento della consegna dell'ordine. Per il pagamento in contrassegno è previsto un costo aggiuntivo di 2,90 euro. In caso di scelta di questo metodo di pagamento si raccomanda di predisporre la cifra esatta in contanti al momento del pagamento al corriere.

Se hai un credito derivante da un precedente reso o da un buono regalo potrai utilizzarlo per effettuare il tuo prossimo ordine! Al momento dell’ordine clicca su "Hai un codice sconto?" ed inserisci il codice prima di premiere il tasto “Acquista”. Se il credito non è sufficiente ti verrà chiesto di scegliere uno fra i metodi di pagamento offerti per la differenza.

Il credito derivante da un precedente reso o da un buono regalo non ha scadenza! Per verificare il totale e la validità del tuo credito visita la sezione "I miei buoni" della tua area riservata.

In conformità alle normative europee, il diritto di reso è entro i 15 giorni lavorativi. Per effettuare un reso dovete inviarci una e-mail a supporto@vapeinitaly.com e aspettare che la restituzione sia approvata. I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale, completi in tutte le loro parti, in un buono stato di conservazione, imballati in modo accurato con l'indirizzo di destinazione ben visibile. Non rimborsiamo prodotti danneggiati a causa di un imballaggio insufficiente. Si prega di usare una scatola esterna di protezione per prevenire danni durante il trasporto.

La garanzia di 12 mesi vale per tutti i prodotti su vapeinitaly.com tranne gli atomizzatori, inalatori, head coil, clearomizzatori, serbatoi di ricambio e liquidi per sigarette elettroniche, dove il diritto di recesso è possibile, per ragioni igieniche, esclusivamente se il prodotto NON è stato mai utilizzato e, nel caso siano dei liquidi il prodotto non deve essere nemmeno mai stato aperto.

Assicurati sempre che il pacco sia integro prima di firmare. Nel caso in cui il pacco dovesse risultare visibilmente danneggiato o aperto devi accettare la spedizione con riserva scrivendo esattamente "ACCETTATO CON RISERVA PER COLLO DANNEGGIATO" e contattare il nostro supporto tecnico (vapeinitaly.com/contattaci). Senza l'accettazione con riserva NON sarà possibile avviare la procedura di rimborso di eventuali prodotti danneggiati/mancanti.

Tutti i prodotti devono essere restituiti integri e nella loro scatola originale. Non possiamo accettare resi di prodotti senza scatola originale.

Contattaci a supporto@vapeinitaly.com e ti aiuteremo.

Se hai un credito derivante da un precedente reso o da un buono regalo potrai utilizzarlo per effettuare il tuo prossimo ordine! Al momento del pagamento clicca su "Hai un codice sconto?" ed inserisci il codice prima di premiere il tasto “Acquista”. Se il credito non è sufficiente ti verrà chiesto di scegliere uno fra i metodi di pagamento offerti per la differenza.

Per ogni ordine effettuato entro le ore 13.00 sul nostro vape store, il nostro staff si impegnerà il più possibile ad effettuare la spedizione in giornata. La consegna a domicilio sarà effettuata entro 1-3 giorni lavorativi in Italia (2-4 giorni lavorativi per isole e località disagiate).

Ogni ordine effettuato dopo le 13.00 verrà spedito il giorno lavorativo seguente. I tempi di consegna saranno di 1-3 giorni lavorativi in Italia (2-4 giorni lavorativi per isole e località disagiate).

Si, consegniamo in tutta Unione europea oltre che in tutta Italia

Una volta che l'ordine sarà stato spedito ti invieremo via e-mail un link per tracciare il tuo pacco online (il tracking number cioè il numero di tracciamento dell'ordine). A volte per la ricezione dell’e-mail è necessario aspettare la mattina seguente alla spedizione. Tutti i dettagli relativi al tuo ordine si trovano nella sezione “Storico e dettaglio ordini” della tua area personale.

Vai su: il mio account-> I miei indirizzi -> Aggiorna / Crea nuovi indirizzi

Modificando l'indirizzo nella pagina principale non modificherai automaticamente quello degli ordini già conclusi ma solo quello per ordini futuri. Se dopo avere concluso l'ordine desideri cambiare l’indirizzo di consegna puoi scriverci a supporto@vapeinitaly.com.

Se desideri aggiornare o modificare un ordine puoi scriverci a supporto@vapeinitaly.com

Se desideri aggiornare o modificare un ordine puoi scriverci a supporto@vapeinitaly.com

Controlla nello spam
Cancella i cookie del tuo browser
Scrivici a supporto@vapeinitaly.com

Cancella i cookie
Controlla se stai utilizzando la giusta mail o nome utente
Controlla se stai usando correttamente le MAIUSCOLE/minuscole
Aggiorna la pagina premendo F5
Scrivici a supporto@vapeinitaly.com

Se non sei ancora registrato iscriviti alla newsletter dal pop up in homepage, riceverai un buono del 10% valido sul primo ordine.
Il buono non è utilizzabile se sono attive promozioni superiori.

Inserisci codice sconto prima di cliccare su “acquista” nella pagina ordine

La lista dei tuoi buoni sconto si trova nella sezione “I miei buoni” della tua area riservata